Política de Reembolso

1. Garantía de solución

En Vortex SOS operamos bajo una política simple: si no resolvemos tu problema, no pagas. La evaluación inicial de 5 minutos es siempre gratuita y sin compromiso.

2. Casos con derecho a reembolso

• El problema reportado no fue resuelto durante la sesión.
• El servicio no pudo iniciarse por causas imputables a Vortex SOS.

3. Casos sin derecho a reembolso

• El problema fue resuelto satisfactoriamente durante la sesión.
• El cliente cancela la sesión antes de que el técnico complete el diagnóstico.
• El problema reaparece por causas nuevas o acciones del cliente posteriores a la atención.
• Problemas de hardware físico no solucionables de forma remota, informados al cliente antes de iniciar.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la atención, indicando el motivo. Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

5. Planes mensuales

Los planes mensuales pueden cancelarse antes de la fecha de renovación sin penalización. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un período ya cobrado, salvo acuerdo expreso con el cliente.

6. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8474 7687. Respondemos en menos de 5 minutos en horario laboral.