Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Vortex SOS ofrece servicios de soporte técnico remoto a través de conexión cifrada mediante software especializado (AnyDesk, TeamViewer u otros). El servicio está dirigido a personas naturales y empresas ubicadas en Chile.

2. Condiciones de uso

• El cliente debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
• El acceso remoto se realizará únicamente con consentimiento explícito del cliente.
• El cliente puede interrumpir la sesión en cualquier momento.
• Está prohibido solicitar servicios para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.

3. Tarifas y pagos

La evaluación inicial de 5 minutos es gratuita y sin compromiso. Tras ella, el técnico informa el tiempo estimado de solución (mínimo 30 minutos) y el valor correspondiente. El pago se realiza antes de iniciar la atención, una vez que el cliente acepta la propuesta. Los planes mensuales se cobran al inicio de cada período. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.

4. Extensión de tiempo

Si durante la atención el técnico determina que el tiempo acordado es insuficiente, informará al cliente antes de continuar. El cliente puede optar por:

• Extensión en bloque: se agrega tiempo adicional al mismo precio proporcional del plan.
• Reagendamiento: se agenda una nueva sesión con prioridad, sin costo de evaluación adicional.

No se continúa la atención más allá del tiempo contratado sin confirmación y pago previo del cliente.

5. Garantía y reembolso

Si no logramos resolver el problema reportado, se realizará el reembolso íntegro del pago. Ver política de reembolso para más detalles.

6. Limitación de responsabilidad

Vortex SOS no se hace responsable por pérdida de datos preexistente al servicio, fallas de hardware, ni daños indirectos derivados del uso del servicio. Se recomienda al cliente mantener respaldos actualizados de su información.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con al menos 5 días de anticipación a clientes con planes activos.

8. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctanos por WhatsApp al +56 9 8474 7687.